★　编者按　★

　渠县人民医院为了纵深推进优质服务，进一步提高医护质量，在全院广泛掀起了向“优质服务的护理典范于井子”学习的热潮。要求全院干部职工以于井子为榜样，学习她用自己的真心、真情、真爱，在病人需要的时候，多一声问候，倒一杯热水，递一张纸，握一下手.......

全院医护人员立即行动起来，让于井子的事迹在医院落户，让于井子的精神在医院发光发热。下面是来自外二病区的学习心得。

品读《天使心路》 推进优质服务

根据医院党委行政的安排和要求，外二病区全体医护人员，为了进一步推进本病区的优质服务再上台阶，积极行动起来，利用下班时间组织全科学习，记录“全国优质护理典范于井子”先进事迹的《天使心路》这本书。全体医护人员共同学习了于井子的事迹，品读了于井子的精神。

书中记录了66个平凡的小故事，虽然没有什么伟大的创举，但在细微之处，体现了她们对病人的用心。特别是于井子护理小组的“八心”（即：病人入院热心接、病人住院真心待、病人诉说耐心听、病人疑问细心答、病人需求尽心帮、病人护理精心做、病人出院诚心送、困难病人留心访）服务法和于井子护理小组对急门诊病人自创的“八点”（即：接待热情点、态度耐心点、操作细心点、语言温馨点、工作认真点、手脚勤快点、核对仔细点、服务周到点）服务法，充分体现了现代医学的人性化护理服务理念。

通过学习于井子的先进事迹，全科医护人员表示：用实际行动让于井子事迹在科室落户，让于井子的精神通过我们行动在医院发光。决心用我们的真心热心和爱心，全心全意为病人服务，在工作中做到口勤、眼勤、腿勤，变被动服务为主动服务。同时在科室提出了“比、学、赶、超”的工作思路，即；比规范上岗，比服务态度，比服务环境，比服务质量，比服务举措，比医患、护患沟通。把于井子及于井子护理小组的精神积极有效地应用于临床工作中去，做好感动服务、超值服务，切切实实让病人感受到渠县人民医院优质服务的温暖。

让领导放心，让病人满意是外二病区全体医护人员的心声。

外二病区通讯员：郑琳（供稿）