★ 编者按 ★

随着优质护理服务的深入开展，全院护理人员紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”这一活动主题，各科室狠抓基础护理服务质量与专科护理服务质量，收到了良好成效，得到了来自患者的好评与赞誉。

我院外二病区作为医院第一批优质服务示范病房，

他们始终把优质服务落到实处贯穿于各项护理中去，从生活做起，从点滴做起……

优质服务暖人心

渠县人民医院外二病区优质服务纪实

“您好，请问需要什么帮助？” 　 “婆婆，您液体的速度是调好了的，我一会就来看您。” 　 “您好，请站在体重秤上，我给您测量体重。” 　　……

如今，一走进渠县人民医院外二病区，随时随地可以听到这样规范而温暖如春的话语，看到的都是一张张亲切和蔼的面庞；在病区走一走，会看到护士细致、轻柔地为患者打针、输液；看到护士为卧床的患者洗脸、擦身子；看到身体娇小的护士在为患者翻身；看到护士在为卧床病人做口腔护理；看到护士在帮手脚不好的患者剪指甲，还会看到护士在为患者一边洗头，一边进行心理护理和健康指导……

在外二病区，不管是患者还是家属都对护士们的服务态度、技能操作、基础护理连声称好。大家纷纷讲到：这里的护士真的很棒，她们真的很辛苦，把我们照顾得很好！笔者有幸来到外二科，亲眼目睹了他们给一名瘫痪病人洗头的全过程。只见护士们把早已准备好温度适宜的水提到患者病床前，打开烤火炉，两人协助为病人摆好体位，一杯一杯的水顺着病人的发髻留下来，抹洗发水，然后再温柔的按摩头皮，洗净泡沫，当看到老人的胡子比较长时，又亲自为老人刮胡子。整个过程，护士们都是边洗边与老爷爷说话、交谈。左一声爷爷、右一声爷爷，老人家感动、舒服了，对着辛苦的护士幸福的笑了。站在一旁的家属也被感动得热泪盈眶，连声说谢谢！当我问到她们何以有耐心做好这些日复一日的琐碎的事情时，她们讲到：“这是我们的工作，我们只是想把本职工作做好，同时，我们也都在换位思考，如果我们是患者，相信也会得到这样的照料”。

多么朴实的语言！多么美丽的天使！外二病区的全体医护人员自开展“优质护理服务示范工程”以来，已经把优质服务铭记于心，把曾经认为不重要的生活护理早已变成了日常护理工作中的一项重要工作，在患者就医的过程中，始终以宽容和耐心对待患者，有时得不到患者及家属的理解，有时会被患者及家属误解，甚至患者心情不好时还会说出不入耳的话，她们都会怀着一颗“爱心”去对待每一位患者。从对患者实施的洗头、洗澡、更衣、剪指甲、帮助进餐、服药、口腔护理，到对病人称呼的改变，都充分体现出了医患关系的融洽和谐。

一个人的付出得到的是患者的认同，全体人员的努力将得到社会对医院的认同，期望新的一年“优质护理服务示范工程”的建设能够深入全院每位医护人员的心中。以人为本，为患者提供最优质、最满意的服务，谱写我院优质服务的新篇章。

宣传科 王舒婷

2012年3月7日